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Abstract front view of a Jaguar car

JAGUAR BUSINESS

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JAGUAR QUALITY

모든 재규어는 캐슬 브롬위치의 최첨단 생산 라인을 거칩니다. 이 곳에선 수백 대의 최첨단 로봇과 수백만 파운드의 기계, 그리고 뛰어난 실력의 재규어 기술자들이 일렬로 한 치의 오차도 없는 완벽한 조립공정을 선보이며 장관을 이룹니다. 이 곳에서 생산되는 모든 차의 품질을 책임지고 있는 그랜트 맥퍼슨은 다음과 같이 말합니다.   

“재규어는 언제나 탁월한 엔지니어링과 아름다운 디자인으로 알려져 왔습니다. 우리의 역할은 디자인 팀의 목표가 실체화될 수 있도록 하는 것입니다. 저는 이것이 높은 수준의 퀄리티를 달성함으로써 가능하다고 믿습니다. 우리는 항상 디테일에 집중합니다. 그 어떠한 차와도 차별화된 진정한 럭셔리 카를 만들기 위해서죠.”

Unique cars, made to order
재규어의 생산 라인에서 생산되고 있는 모든 차들은 각각 단 한 사람만을 위해 특별히 제작됩니다. 이 곳에서 생산되는 모든 재규어가 놀랍도록 정교하고 아름다운 수공예품과 같은 이유는 바로 이런 이유 때문입니다. “재규어와 처음으로 마주하는 그 순간, 짧은 그 순간의 놀라움과 만족스러운 즐거움 속에 우리의 모든 노력은 설명됩니다”라고 그랜트는 설명합니다. “모든 사람들이 재규어를 처음으로 탔을 때 그 어떠한 차에서도 경험할 수 없었던 멋진 경험을 하기를 원합니다.  고객이 상상할 수 있는 것 이상을 꿈꾸는 것이지요. 재규어의 역사를 이어 온 아름다운 디자인과 환상적인 퍼포먼스, 우리는 이 같은 재규어의 자산을 이어나가기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.”

End-to-End Quality
디테일에 집중한다는 것, 그것은 시작부터 끝까지 그 어떤 부분도 놓치지 않는 주도면밀함과 정교한 장인 정신을 의미합니다. 예컨대, 하나의 알루미늄 판이 재규어의 플래그십 모델 XJ가 되기까지는 수천 번의 정밀 프로세스와 품질 점검이 있었습니다. 드문 경우이긴 하지만, 품질 점검 결과 차에 문제가 있다고 판단될 경우, 그 원인을 분석하고 수정한 후 완전하다는 결과가 나오기 전까지 작업은 더 이상 진행되지 않습니다. 그랜트에 따르면, “이 곳에 소속된 모든 사람은 이 곳에서 하는 일이 정확히 무엇인지를 이해하고 있어야 합니다.  우리가 최고급 자동차,  다시 말해 재규어를 만들고 있다는 것 말이죠.” 모든 작업의 끝에는 항상 전문 검사원들이 꼼꼼하게 차를 점검하는 과정이 있습니다. 모든 기능이 정상적으로 작동하는지, 결함이 있는 부분은 없는지, 그리고 재규어의 품질 기준을 충족하는지를 확인하는 필수적인 과정입니다.

‘Number 1 Car Manufacturer’  J.D. Power Survey 2013
영국 프리미엄 자동차 브랜드 재규어는 글로벌 시장조사 전문기관인 J.D파워(JD PowerAssociates)와 자동차 전문지 왓카(What Car?)가 공동으로 실시한 ‘2013 영국 차량 고객만족도 조사(2013 UK Vehicle Ownership Satisfaction Study, VOSS)’에서 2년 연속 종합 1위를 차지할 수 있었던 것은 이처럼 디테일에 집중했던 결과입니다.

영국 차량 고객만족도 조사(UK Vehicle Ownership Satisfaction Study)는 평균 소유 기간 2년의 차량 소유주 약 18,000 명의 평가를 바탕으로 합니다. 이 조사는 성능 및 디자인, 안전성, 품질, 소유 비용, 경제성, 그리고 서비스 만족도 등 다각도에서의 차량 소유 관련 만족도 수치를 측정합니다.

자동차 전문지 왓카 편집장은 이러한 결과에 대해 다음과 같이 말합니다. “이러한 조사 결과는 재규어에 소속된 모든 가족들의 노력에 보내는 박수 갈채입니다.” 이로써 재규어를 소유한 고객들의 만족도가 높음이 증명되었습니다. 자동차 생산 회사에게 이는 상당히 의미 있는 결과가 아닐 수 없습니다.