자주 하는 질문 (FAQ)

본 리콜은 향후 해당 원인으로 인한 결함 발생 가능성을 판정하는 결함 진단과 결함 진단 과정에서 결함 발생이 가능한 것으로 판정된 차량 수리 두 단계가 동시에 진행됩니다.

결함 진단 후, 해당 원인으로 인한 엔진 결함이 발생할 수 있는 가능성을 판정하여 결함 발생 가능성이 있는 것으로 판정된 차량에 대해서는 차량대상 수리(엔진 교체)가 진행됩니다.

결함 진단을 위한 서비스센터 예약은 7월 15일부터 재규어 랜드로버 센트럴 콜센터(080-894-1000)를 통해 가능하며 재규어 랜드로버 전국 28개의 공식 서비스센터에서 결함진단을 받으실 수 있습니다. 2017년형의 경우 일정 추후 공지 예정입니다.

고객들의 불편을 최소화하기 위하여 6개월 안으로 결함 진단 및 수리를 완료하는 것을 목표로 하고 있으며, 6개월이 지난 이후에도 정상적으로 결함 진단 및 수리가 가능합니다.
모든 고객님들이 빠른 시일 내에 불편 없이 결함 진단 및 수리를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.

2010년형부터 2016년형의 경우 7월 15일부터 재규어 랜드로버 센트럴 콜센터(080-894-1000)로 상담 및 결함 진단 예약이 가능합니다. 2017년형의 경우 추후 업데이트 예정입니다.

전국 28개의 재규어 랜드로버 공식 서비스센터에서 결함 진단을 받으실 수 있습니다.
고객님들의 대기시간을 최소화 하기 위하여 결함 진단을 위한 방문 전에 재규어 랜드로버 리콜 전담 상담센터(080-894-1000)를 통해 사전 예약을 부탁드립니다.

본 결함의 경우, 해당 리콜 대상 차량 중 일부에서만 발생하고 있으며, 결함 진단은 향후 결함이 발생할 수 있는 가능성에 대해 판정하는 프로세스이므로 당장 소음과 엔진 진동, 경고등 점등 등의 엔진 결함 증상이 나타나지 않는 차량은 기존과 같이 운행이 가능합니다.
다만 안전 운행을 위하여 리콜 대상 차량은 조속히 결함 진단을 받아주시기 바랍니다.

해당 리콜과 관련해 진단 및 수리에 드는 모든 비용은 재규어 랜드로버에서 부담합니다.

고객 불편을 최소화하기 위해 픽업/딜리버리, 대차 지원, 차량 탁송 등 리테일러사와 협업하여 만반의 준비를 하고 있습니다.

1) 결함 진단 시 고객이 요구에 따라 탁송 서비스를 제공하며 이를 위해서는 재규어 랜드로버 센트럴 콜센터를 통해 예약을 진행하실 때 탁송 서비스를 요청하셔야 합니다.

2) 결함 진단을 통해 엔진 교체가 필요한 것으로 판정된 차량의 경우, 결함 진단일부터 수리완료일까지 본인 차량 운행을 원치 않으시는 고객에게 해당기간 대차를 지원해 드립니다. 결함 진단일로부터 엔진 교체를 위한 입고일까지의 입고 대기기간 동안에는 고객 차량을 무료로 보관해 드립니다.

3) 엔진 교환을 위해 엔진 수리 가능한 센터로 차량 이동 시 탁송 서비스가 제공되며, 엔진 교체 완료 후 고객분께 탁송 서비스를 이용하여 차량을 보내드립니다.

대기시간을 제외하고 일반적인 경우, 결함 진단에는 약 1시간 가량, 엔진 교체에는 약 3일정도가 소요됩니다.
엔진 교체 기간에는 무료로 대차가 지원되며, 결함 진단 및 엔진 교체를 위해 무료 탁송서비스가 운영됩니다.